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6万元实木家具2次开裂 博朗家居不愿退货

6万元实木家具2次开裂 博朗家居不愿退货

发布:2019-10-10 09:47:27

花6万元买的实木家具,还未等到新房入住,茶几和餐桌面就出现了长长的裂缝,经协调商家后进行了更换,没想到,换了仅仅几个月,两件家具再次出现长裂缝。13日,家住浑南区的孙女士给沈阳晚报维权热线打来电话,希望商家能够为她退货。

花6万元买的实木家具,还未等到新房入住,茶几和餐桌面就出现了长长的裂缝,经协调商家后进行了更换,没想到,换了仅仅几个月,两件家具再次出现长裂缝。13日,家住浑南区的孙女士给沈阳晚报维权热线打来电话,希望商家能够为她退货。

真惊讶:新房未入住家具就开裂

2013年2月,孙女士在一大型家居广场,选购了博朗家居店的一套实木家具。包括沙发、茶几、餐桌等等,共计60000元,其中茶几和餐桌共9255元。双方约定,送货日期为2013年6月。因为孙女士的新房刚装修完,孙女士并未着急入住,家具到货后,孙女士一直放在新房里放味。

2014年6月,孙女士到新房查看时意外发现,客厅里的茶几竟然出现了一条长长的裂缝。随后再对其它家具进行检查时发现,位于餐厅的餐桌也裂了一条同样的长缝,也有其它家具在不显眼的地方出现了小裂缝。随后,孙女士联系了购买家具的商场。在商场的协调下,博朗家居方面为其它出现小裂缝的家具进行了修补,对于无法修补的茶几和餐桌,提议换货。

太闹心:换新家具不到4个月又裂

2014年8月,新换的茶几和餐桌送到孙女士家。11月,孙女士一家喜迁新居。可让孙女士意外的是,新房刚刚住了一个月,家里的茶几再次出现和第一次一样的裂缝。联系到博朗家居,博朗家居的负责人表示,可以为孙女士家的茶几再换一个新的。随后,博朗家居方面派人到孙女士家将裂缝的茶几拉走,同时送来一个备用的旧茶几。

可让孙女士意外的是,在等待博朗家居换货的过程中,孙女士发现,家里的餐桌也出现了和之前相似的裂缝。随后,孙女士获悉博朗家居已经迁往居然之家浑南店。协调了几次,博朗家居都不同意退货,仍然希望换货或维修。

想退货:不方便与记者见面

昨天上午,记者在孙女士家里看到,漂亮的欧式餐桌面上出现了长长的裂缝,像一道疤痕,与家里焕然一新的装修极不协调。“家里来客人吃饭,我都不好意思,好像我买的家具是便宜货。”孙女士说,带有裂缝的餐桌让她在亲朋面前非常没有面子。

在孙女士最初购买家具的家居卖场,一位客服负责人表示,他们会积极与博朗家居方面协调,但由于对方负责人当天在鞍山开会,也不方便接电话,得等到下周一才能有结果。随后,记者陪同孙女士来到博朗家居所在的浑南居然之家。在6楼,博朗家居的一位女工作人员表示,老板正在接待客人,不方便与记者见面。而在与该店老板通电话时,老板表示,孙女士的事会有专人处理,而且得等到周一。

家居店:闭店关灯防记者拍照

记者注意到,博朗家居店的玻璃上贴着“博朗国际进口家居馆”九个大字。馆内工作人员表示,这里出售的产品是多个品牌,有国产的,也有进口的。记者发现,所有的家具在出售时都贴有一个统一的吊牌,上面用英文标注“BOLONG”及原产国或进口国。几乎所有产品都用英文标注原产国为中国,而进口国一项,有的是美国,有的是空白。

孙女士当初买的那款产品如今已经不是主推款,而是被摆在了家居馆一个几乎没有灯光的角落里。“这些家具是什么品牌?都是哪儿产的?”面对记者的询问,一位销售人员表示,她不知道店里卖的是什么品牌,也不知道是哪产的。“买家具的消费者从来也没有问的。”

当记者打算将标牌拍照留做证据时,家居店的工作人员突然表示,他们要闭店,并迅速将店内的灯关闭。

市消协:家具应该有完整的标签

沈阳市消协副秘书长金霞表示,销售的家具必须标明产品品牌名称、厂名、厂址,不能含糊不清地标示。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定:“产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:有产品质量检验合格证明;有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明……”“进口产品可以不标原生产者的名称、地址,但应当标明该产品的原产地(国家/地区,下同),以及代理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址。”《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。金霞表示,如果有证据证明孙女士购买的家具确实属于质量问题,销售方应该考虑退货。

对于此事的最终结果,本报将进一步关注。

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